為什么說目標(biāo)追求太強(qiáng)烈,反而會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效率?
幾年前在一家創(chuàng)業(yè)型公司上班,當(dāng)時(shí)的老板非常年輕也很有干勁,希望為每一個(gè)員工都能夠像創(chuàng)業(yè)者一樣本著一種合作和犧牲的精神投入到工作里,把公司的事業(yè)都當(dāng)作自己的事業(yè)。
當(dāng)然,這本身不是問題。
但我們都知道,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)往往一定存在一些不同,管理者過分要求公司全體員工在目標(biāo)上達(dá)成的一致性追求,為了公司利益超負(fù)荷加班,自愿放棄一些自身利益,越來越多員工覺得自己的付出和回報(bào)并不對(duì)等。
隨后,由于利益分配和一些溝通問題,企業(yè)內(nèi)部沖突矛盾越來越明顯,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作效率每況日下,企業(yè)收益也持續(xù)走低,后面大量員工離職,公司發(fā)展出現(xiàn)問題。
員工對(duì)目標(biāo)有一致性追求絕對(duì)是一件好事,但如果連續(xù)地過度地追求工作目標(biāo),就可能有損于團(tuán)體行動(dòng)的內(nèi)聚力和效率,這就是盧因定理。
02
2005年,豐田汽車在美國(guó)印第安納的工廠遇到了問題。
北美總部希望在生產(chǎn)上能有大幅度提升,生產(chǎn)目標(biāo)定的很高,印第安納的工廠覺得目標(biāo)定高了,還找了一堆理由。比如,工廠新推出的車型很受歡迎,員工們每天都在加班,忙得連必須進(jìn)行的日常改善都無(wú)暇進(jìn)行,因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)上的巨大突破。
一般的管理思路是,要么高壓,必須完成。
但這樣大家有情緒上的反彈,影響士氣和氛圍;要么就是雙方談判,最后雙方各讓一步,找一個(gè)妥協(xié)點(diǎn),把目標(biāo)降低一點(diǎn)。可是豐田這個(gè)案例并非與傳統(tǒng)做法完全相同。
北美區(qū)的負(fù)責(zé)人親自跑到工廠一線,看這些工人怎么組裝車。他發(fā)現(xiàn)工廠的人沒說謊,確實(shí)他們?yōu)榱送瓿赡甓壬a(chǎn)目標(biāo)已經(jīng)筋疲力盡了,沒有余力提升更多。
這就是實(shí)地調(diào)查的作用。
沒有造成過多誤會(huì),管理層發(fā)現(xiàn)工廠的人所言非虛,并不是故意逃避責(zé)任。
那接下來問題就簡(jiǎn)單了,為什么他們干的這么筋疲力盡呢?去梳理一下他們的工作流程,發(fā)現(xiàn)需要優(yōu)化的地方太多了,太多細(xì)節(jié)上效率不夠高。
于是北美區(qū)的總裁就從別的更熟練的工廠里,調(diào)了幾個(gè)高手到印第安納工廠待了幾個(gè)星期,做了一個(gè)小的試點(diǎn),幫他們優(yōu)化流程、減少浪費(fèi)、提高效率,提升很明顯,很快這個(gè)試點(diǎn)的新流程就推向全廠了。然后再談該實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)的時(shí)候,大家就有底氣往上喊了。
所以說,去主動(dòng)溝通了解,發(fā)現(xiàn)基層把目標(biāo)往下喊的原因是什么,然后幫助他們把原因排除,這才是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。
03
團(tuán)體無(wú)目標(biāo)如砂礫,目標(biāo)追求太強(qiáng)烈則如脫軌的流星,凡事過猶不及。
領(lǐng)導(dǎo)者要做的,就是在這個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)上,制定一個(gè)理想的期待目標(biāo)。
期待目標(biāo)的制定也需要把握分寸,如果過高了,會(huì)損傷成員的工作熱情;如果過低了,太容易完成,成員就無(wú)法最大化激發(fā)自己的潛能。
企業(yè)或部門在追求工作目標(biāo)的過程中,如果陷入盧因定理的困局,團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力和效率就必然會(huì)降低。
那么,要如何做呢?
(1)量化目標(biāo),但不要只盯著數(shù)字
很多公司會(huì)用量化指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)管理,例如市場(chǎng)份額要占到多少百分比,銷售額要提升到幾百萬(wàn)等等。
數(shù)字當(dāng)目標(biāo)的好處就是很清晰,人人能感知到,而且在評(píng)判完成度上容易操作。
但企業(yè)和管理層一定要警惕,不能異化數(shù)字指標(biāo)。例如一些公司不惜一切代價(jià)追求市場(chǎng)占有份額,甚至不惜以犧牲質(zhì)量為代價(jià)削減成本,或者以低于生產(chǎn)成本的價(jià)格進(jìn)行銷售等等,最后不僅沒有獲得收益還損害了公司的聲譽(yù)。還有的以個(gè)人銷售成績(jī)?yōu)榭己酥笜?biāo),導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工之間惡意競(jìng)爭(zhēng),只管自己死活,不在乎企業(yè)總體收益。
豐田公司也是用數(shù)字當(dāng)目標(biāo),但他們盡量選擇使用能體現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的數(shù)字。什么意思呢?舉一個(gè)例子,比如未來3年里首次焊接缺陷率每年降低5%,這就是個(gè)好的數(shù)字目標(biāo),這個(gè)做法一定對(duì)市場(chǎng)份額有用,它是提高市場(chǎng)占有率的過程,這種體現(xiàn)過程的數(shù)字當(dāng)做目標(biāo),比直接一個(gè)市場(chǎng)份額的數(shù)字要好的多。
(2)不能只看到成員的任務(wù)目標(biāo)完成與否,還要關(guān)注完成或者沒有完成的原因
一些偶然或者外在因素,可能會(huì)使我們的目標(biāo)有較大幅度的提升,讓我們達(dá)到了,甚至超過期待目標(biāo)。
但這種偶然因素或者外在環(huán)境加持帶來的紅利不具有可持續(xù)性,通常也不會(huì)被企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)估算在內(nèi)。
例如雙11網(wǎng)上商店的銷量可能飆升,但并不是每個(gè)月都有“雙十一”這樣的“好時(shí)機(jī)”。
看到員工完成目標(biāo)后就不斷調(diào)高標(biāo)準(zhǔn),不斷施壓沖刺,可能很快一個(gè)很有前途的團(tuán)隊(duì)分崩離析了。
